|
[Vraag informatie aan]
Netwerkbeheer samen met u
Netformatie levert haar expertise ondere andere in de vorm van support op afstand of op locatie. Hebt u binnen uw organisatie een eigen netwerk-/systeembeheerder dan kan Netformatie deze ondersteunen bij bijvoorbeeld migraties of zaken die geen dagelijks werk zijn voor deze beheerder.
Netwerkbeheer voor u
Beschikt u niet over een beheerder dan kan Netformatie die rol voor u uitvoeren. Naast het beheer van uw netwerk kan Netformatie in overleg ook uw applicaties beheren waardoor u geen enkele zorg meer hoeft te hebben over uw IT infrastructuur en de aanverwante hard- en software.
Het beheer wordt vastgelegd binnen een Support Overeenkomst waarbij duidelijke afspraken staan over de aard van het werk, de omvang van de werkzaamheden, de responstijd en de bezoekfrequentie.
Helpdesk Support
- Aannemen van meldingen betreffende vragen en storingen, per telefoon, fax en email
- Telefonische ondersteuning, assistentie bij gebruiksproblemen
- Beheer op afstand van netwerkserver(s) en werkstations d.m.v. geavanceerde support tools
Onsite Support
- Implementatie en onderhouden netwerk architectuur
- Gebruikers instellingen aanmaken, wijzigen en onderhouden
- Implementatie back-up en restore procedures
- Ondersteuning bij gebruiksproblemen
- Documentatie automatiseringsnetwerk
- Installatie applicaties, updates en patches
- Fysieke controle van backup unit
- Testen van maken van backup
- Testen van terugzetten van data vanaf een recente backup
- Werkzaamheden worden tijdens Onsite bezoek uitgevoerd
Calamiteiten regeling
- Voor werkzaamheden op uitvoeringsadressen, gericht op het oplossen van storingen met een spoedeisend karakter
- Aanvang werkzaamheden binnen vier/acht uur (werktijden) na ontvangst van storingsmelding
- Service Level Agreement is mogelijk tot 24/7 ,met een responstijd van 1 werkuur!
[Vraag informatie aan] |
